Đặt xe và thanh toán
Khách chọn xe hoặc gửi nhu cầu, Car Match kiểm tra lịch xe thật, xác nhận giá, giấy tờ và khoản cọc trước khi giữ lịch thuê.
FAQ thuê xe tự lái
Câu hỏi thường gặp khi thuê xe Car Match
FAQ này trả lời các câu hỏi khách thường hỏi trước khi đặt xe: quy trình đặt xe, giấy tờ, đặt cọc, hủy chuyến, giao xe, bảo hiểm, giới hạn km, đi tỉnh và xử lý sự cố trên đường.
7h-22hGiờ hỗ trợ thông thường
200-300kmGiới hạn km/ngày tùy xe
3.000đ/kmVượt km tham khảo
ZaloKênh xác nhận nhanh
Nhóm câu hỏi quan trọng
FAQ được chia theo hành trình thuê xe để khách đọc đúng phần mình cần trước khi đặt.
Nhận xe và sử dụng
Khi nhận xe, khách xuất trình giấy tờ, kiểm tra hiện trạng xe, ghi nhận km, nhiên liệu hoặc pin và thống nhất kênh hỗ trợ khi có phát sinh.
Trả xe và đối soát
Khi trả xe, hai bên kiểm tra lại tình trạng xe, đối soát phụ phí nếu có và xử lý cọc theo điều kiện đã thỏa thuận.
Quy trình đặt xe online
Các bước dưới đây giúp khách hiểu cách chuyển từ xem xe trên website sang đặt xe thật qua đội vận hành.
Chọn xe hoặc gửi nhu cầu
Khách xem danh sách xe theo số chỗ, nhiên liệu, ngân sách hoặc gửi khu vực nhận xe để được lọc mẫu phù hợp.
Kiểm tra lịch xe
Car Match đối chiếu lịch xe còn trống, vị trí xe, điều kiện giao nhận và nhu cầu chuyến đi.
Xác nhận cọc và giấy tờ
Khách nhận thông tin giấy tờ, khoản cọc, giá thuê, giới hạn km và phụ phí cần biết trước khi chốt.
Nhận xe theo lịch hẹn
Hai bên kiểm tra xe cùng nhau, ký nhận hoặc ghi nhận bàn giao rồi khách bắt đầu chuyến đi.
Các câu hỏi được hỏi nhiều nhất
Các câu trả lời này tránh hứa quá mức; mỗi xe cụ thể vẫn cần được Car Match xác nhận trước khi khách đặt cọc.
Quy trình đặt xe online như thế nào?
Khách chọn xe, chọn ngày giờ, điền thông tin hoặc nhắn Zalo. Car Match kiểm tra lịch xe thật, xác nhận giá thuê, giấy tờ, khoản cọc và lịch giao nhận trước khi chốt.
Tôi có thể hủy và hoàn cọc không?
Có thể hủy, nhưng điều kiện hoàn cọc phụ thuộc thời điểm hủy, mẫu xe và lịch đã giữ. Khách nên liên hệ hotline/Zalo để được xác nhận phương án cụ thể.
Cần mang giấy tờ gì khi nhận xe?
Khách cần CCCD hoặc căn cước bản gốc, giấy phép lái xe hạng B còn hiệu lực và khoản đặt cọc theo mẫu xe. Điều kiện cụ thể được xác nhận trước khi giao xe.
Xe có bảo hiểm không?
Điều kiện bảo hiểm và trách nhiệm sử dụng được ghi nhận trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao. Khách nên xác nhận phạm vi bảo hiểm, mức khấu trừ nếu có và quy trình xử lý sự cố.
Tôi có thể đi ra ngoài tỉnh không?
Cần thông báo trước với Car Match. Một số tuyến phổ biến có thể được chấp thuận, nhưng phí bổ sung và điều kiện sử dụng sẽ được xác nhận theo từng xe.
Xe bị hỏng giữa đường thì làm sao?
Khách liên hệ hotline/Zalo 0975 563 290, mô tả tình trạng xe và vị trí hiện tại. Car Match sẽ hướng dẫn bước xử lý tiếp theo theo tình huống thực tế.
Không thấy câu hỏi của bạn?
Nhắn Zalo 0975 563 290 với mẫu xe, ngày thuê và nội dung cần hỏi. Car Match sẽ trả lời theo điều kiện xe thật trước khi khách đặt cọc.